Política de Reembolso e Trocas
Como tratamos cancelamentos, trocas e reembolsos de pedidos feitos na Enjoy Sabor e Saude LTDA.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica aos pedidos de sucos, lanches e refeições feitos junto à Enjoy Sabor e Saude LTDA, CNPJ 61.685.853/0001-07, seja no balcão, por WhatsApp ou por e-mail, e complementa as condições descritas nos Termos de Uso.
2. Cancelamento antes do preparo
Pedidos feitos por WhatsApp ou e-mail podem ser cancelados sem custo enquanto o item ainda não entrou em preparo. Basta avisar pelo mesmo canal usado para fazer o pedido. Como sucos e lanches são preparados por pedido, o cancelamento após o início do preparo pode não ser possível, já que o ingrediente já foi utilizado.
3. Problemas de qualidade
Se o item entregue apresentar problema de qualidade — por exemplo, item errado, ingrediente vencido ou preparo visivelmente inadequado — o cliente deve nos avisar no mesmo dia, preferencialmente ainda no balcão ou por WhatsApp em até algumas horas após a retirada, para que possamos avaliar a troca do item ou o reembolso do valor pago.
4. Compras presenciais no balcão
Para compras feitas e consumidas no local, seguimos o disposto no Código de Defesa do Consumidor quanto a produtos com vício de qualidade. Não há reembolso simplesmente por arrependimento após o consumo do item, exceto em caso de problema comprovado na qualidade ou na entrega do pedido correto.
5. Prazo para solicitação
Solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas o quanto antes, preferencialmente no mesmo dia da compra, pelo e-mail contato@enjoysabor.online ou pelo WhatsApp (11) 8240-2776, informando o pedido e o motivo.
6. Forma de devolução dos valores
Quando o reembolso for devido, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em prazo combinado diretamente com o cliente no momento da solicitação, respeitando o tempo de processamento de cada meio de pagamento.
7. Situações não cobertas
Não há reembolso para itens já consumidos sem problema identificável de qualidade, nem para pedidos cancelados depois de já estarem prontos para retirada e não retirados no horário combinado sem aviso prévio.
8. Ausência de promessa de resultado
A Enjoy Sabor e Saúde vende alimentos preparados — sucos, lanches e refeições leves. Não fazemos promessa de resultado de saúde, emagrecimento ou benefício terapêutico associado a nenhum item do cardápio, e nenhuma política de reembolso se baseia nesse tipo de expectativa.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para contato@enjoysabor.online ou pelo WhatsApp (11) 8240-2776.